Política de Reembolso & Cancelamento

Última atualização: 26 de agosto de 2026

A Confortaí respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante o direito ao reembolso e cancelamento de pedidos nas condições abaixo.

1. Cancelamento de pedidos

Antes do envio: o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido pelos canais oficiais. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o valor pago será reembolsado integralmente.

Após o envio: aplica-se o direito de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento, conforme a Política de Troca & Devolução.

2. Reembolsos

O reembolso é processado após a análise e aprovação da solicitação. Após o recebimento do produto devolvido, quando aplicável, a análise pode levar até 5 dias úteis.

Aprovada a análise, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que possível.

Pix: a devolução é realizada conforme os dados confirmados com o cliente ou pelo fluxo do provedor de pagamento.

A solicitação de reembolso ao provedor será feita em até 5 dias úteis após a aprovação. O prazo para o valor aparecer na conta depende do processamento do provedor de pagamento e da instituição financeira.

3. Condições

Produtos devolvidos por arrependimento devem estar em bom estado, sem sinais de mau uso, com embalagem original sempre que possível, acessórios, manuais e itens recebidos.

Em caso de defeito, aplica-se a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de recusa na análise por uso indevido, avaria não reportada, ausência de acessórios essenciais ou condição incompatível com a política, o suporte informará a justificativa e os próximos passos.

4. Como solicitar

Envie número do pedido, e-mail usado na compra, motivo da solicitação e fotos ou vídeos quando aplicável.

E-mail: contato@lojaconfortai.com.br

Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais